FAQs

Política de Reembolso de Mimados Pet Shop

En Mimados Pet Shop, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes productos de alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones pueden surgir circunstancias en las que nuestros clientes deseen solicitar un reembolso. A continuación, presentamos nuestra política de reembolso para proporcionar orientación y transparencia en tales situaciones:

1. Condiciones generales de reembolso:
   • Se aceptarán solicitudes de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
   • El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar. Debe estar en condiciones de ser revendido.
   • Se requerirá un comprobante de compra válido para procesar cualquier solicitud de reembolso.

2. Proceso de solicitud de reembolso:
   • Para solicitar un reembolso, los clientes deben enviar un correo electrónico a mimadospetshopes@gmail.com, indicando el motivo de la devolución y adjuntando una copia del comprobante de compra.
   • Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y responderá en un plazo de 2 días hábiles.
   • Si la solicitud cumple con los criterios de reembolso, se proporcionarán instrucciones adicionales sobre cómo devolver el producto.

3. Reembolsos por productos defectuosos o dañados:
   • Si el producto recibido está defectuoso, dañado o incorrecto, los clientes deben informarlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
   • Se ofrecerá un reembolso completo o se proporcionará un reemplazo del producto, según la preferencia del cliente.
   • En caso de un reemplazo, Mimados Pet Shop se hará cargo de los gastos de envío adicionales.

4. Reembolsos por otras razones:
   • Si un cliente desea solicitar un reembolso por razones que no sean defectos o daños en el producto, se le reembolsará el precio de compra original, menos los gastos de envío.
   • El cliente será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución del producto.

5. Procesamiento de reembolsos:
   • Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y hayamos verificado su estado, procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles.
   • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Si pagaste tu pedido en efectivo, durante el trámite online te pediremos los datos de una cuenta bancaria para hacerte una transferencia.